Çağrı mərkəzi operatoru (Call center)

Çağrı mərkəzi operatoru (və ya call center agenti) müştəri xidmətləri sahəsində çalışan və şirkət ilə istehlakçılar arasında əsas kommunikasiya əlaqəsini təmin edən mütəxəssisdir. Operatorun əsas vəzifəsi daxil olan zəngləri (inbound) qəbul etmək, müştərilərin suallarını cavablandırmaq, problemləri həll etmək və ya lazım gəldikdə aidiyyəti şöbələrə yönləndirməkdən ibarətdir. Bəzən isə satış və ya sorğu məqsədilə çıxan zənglər (outbound) də həyata keçirilir. Bu peşə yüksək kommunikasiya bacarıqları, stressə davamlılıq, problemləri həll etmə qabiliyyəti və məhsul/xidmət haqqında dərin biliklər tələb edir. Çağrı mərkəzləri banklar, telekommunikasiya şirkətləri və dövlət qurumları daxil olmaqla, demək olar ki, bütün sahələrdə xidmət göstərir və gənclər üçün geniş iş imkanları yaradır.