Məlumat masası

Məlumat masası insanların müəssisə, xidmət, tədbir və ya məkan haqqında ilkin məlumat ala bildiyi xidmət nöqtəsidir. Belə masalara hava limanlarında, dəmir yolu və avtobus terminallarında, ticarət mərkəzlərində, otellərdə, xəstəxanalarda, sərgilərdə, muzeylərdə və digər ictimai məkanlarda rast gəlmək mümkündür. Məlumat masasının funksiyası yerləşdiyi obyektə görə dəyişir: ziyarətçilərin istiqamətləndirilməsi, xidmətlər haqqında məlumat verilməsi, lazımi bölmənin tapılmasına kömək və ümumi sorğuların cavablandırılması bu funksiyalar sırasında ola bilər.

Ziyarətçinin ilk müraciət nöqtəsi

Böyük və insanların sıx hərəkət etdiyi obyektlərdə ziyarətçi lazım olan yeri və ya xidməti dərhal tapa bilməyə bilər. Məlumat masası belə hallarda birbaşa müraciət edilə bilən xidmət nöqtəsi rolunu oynayır.

Ziyarətçi burada obyektin strukturu, bölmələrin yerləşməsi, iş rejimi və mövcud xidmətlər haqqında məlumat ala bilər. Verilən məlumatın əhatəsi konkret müəssisənin fəaliyyətindən asılıdır.

Məlumat masasının əsas funksiyaları

Məlumat masasının funksiyalarını bütün obyektlər üçün eyni şəkildə müəyyən etmək düzgün deyil. Bununla belə, belə xidmət nöqtələri əsasən ziyarətçilərin məlumatlandırılması və istiqamətləndirilməsi ilə əlaqəlidir.

Məsələn, əməkdaş ziyarətçiyə axtardığı bölmənin harada yerləşdiyini göstərə, mövcud xidmətlər barədə məlumat verə və müraciətin hansı əməkdaşa və ya xidmət bölməsinə ünvanlanmalı olduğunu izah edə bilər.

Bəzi müəssisələrdə məlumat masası əlavə xidmətlər də göstərə bilər, lakin bunlar həmin təşkilatın daxili qaydalarından asılıdır.

Ticarət mərkəzində məlumat masası

Ticarət mərkəzlərində məlumat masası ziyarətçilərin mağaza, restoran, xidmət sahəsi və digər obyektləri tapmasına kömək edən nöqtə kimi fəaliyyət göstərə bilər.

Ziyarətçilər burada mərtəbələr, mağazaların yerləşməsi, ticarət mərkəzinin xidmətləri və digər ümumi məsələlər barədə məlumat ala bilərlər.

Konkret ticarət mərkəzində məlumat masasının hansı əlavə xidmətləri göstərdiyini isə yalnız həmin obyektin rəsmi məlumatları əsasında müəyyən etmək mümkündür.

Hava limanında məlumat masası

Hava limanlarında məlumat xidmətləri sərnişinlərin terminal daxilində istiqamətləndirilməsində mühüm rol oynayır.

Sərnişin terminalın müxtəlif sahələrinin yerləşməsi, xidmət nöqtələri və digər ümumi məsələlərlə bağlı məlumat üçün müvafiq məlumat xidmətinə müraciət edə bilər.

Uçuş vaxtı, qeydiyyat, çıxış qapısı və digər operativ məlumatlar dəyişə bildiyindən belə məlumatlar hava limanının və aviaşirkətin aktual informasiya sistemləri əsasında yoxlanılmalıdır.

Oteldə məlumat və qəbul xidməti

Otellərdə qonaqların məlumatlandırılması çox vaxt qəbul xidməti ilə əlaqəli olur. Qonaqlar otelin xidmətləri, obyekt daxilində yerləşən sahələr və digər təşkilati məsələlərlə bağlı əməkdaşlara müraciət edə bilərlər.

Lakin məlumat masası, reception və concierge anlayışlarını bütün hallarda eyni xidmət hesab etmək düzgün deyil. Onların funksiyaları müəssisənin xidmət modelindən asılı olaraq fərqlənə bilər.

Tədbirlərdə məlumat masası

Konfrans, sərgi, festival və digər tədbirlərdə müvəqqəti məlumat masaları təşkil edilə bilər.

İştirakçılar burada tədbirin proqramı, məkanın bölmələri, qeydiyyat və təşkilati məsələlər barədə məlumat ala bilərlər. Böyük tədbirlərdə məlumat masası iştirakçıların düzgün istiqamətləndirilməsini asanlaşdırır.

Masada göstərilən xidmətlərin dəqiq siyahısı tədbirin təşkilatçısı tərəfindən müəyyən edilir.

Məlumat masası və qeydiyyat masası

Məlumat masası ilə qeydiyyat masası zahirən oxşar görünə bilər, lakin onların funksiyası fərqli ola bilər.

Məlumat masası əsasən məlumatlandırma və istiqamətləndirməyə xidmət edir. Qeydiyyat masası isə tədbir iştirakçısının, qonağın və ya digər şəxsin qeydiyyat prosedurunun həyata keçirildiyi nöqtə ola bilər.

Bəzi tədbir və müəssisələrdə hər iki funksiya eyni masada həyata keçirilə bilər. Buna görə masanın təyinatını yalnız görünüşünə əsasən müəyyənləşdirmək həmişə mümkün deyil.

Məlumat masasının yerləşdirilməsi

Məlumat xidmətinin asan tapılması onun effektivliyi üçün vacibdir. Buna görə belə nöqtələr insanların intensiv hərəkət etdiyi giriş, əsas zal və ya digər əlçatan sahələrdə yerləşdirilə bilər.

İstiqamətləndirici nişanlar ziyarətçilərin məlumat masasını tapmasını asanlaşdırır.

Konkret yerləşmə isə binanın planına, ziyarətçi axınına və obyektin fəaliyyət xüsusiyyətlərinə uyğun müəyyən edilir.

“Information desk” ifadəsi

İngilis dilində “information desk” ifadəsi Azərbaycan dilində kontekstdən asılı olaraq “məlumat masası”, “məlumat bölməsi” və ya “məlumat xidməti” kimi təqdim edilə bilər.

Beynəlxalq hava limanları, hotellər, sərgilər və turistlərin çox olduğu digər məkanlarda “Information” yazısından da istifadə olunur.

“Məlumat masası” isə fiziki xidmət nöqtəsini təsvir etmək üçün Azərbaycan dilində anlaşıqlı ifadələrdən biridir.

Məlumat masasının ictimai məkanlarda əhəmiyyəti

İnsanların tanımadığı böyük məkanda düzgün istiqaməti və lazımi xidməti tapması vaxt tələb edə bilər. Məlumat masası ziyarətçiyə birbaşa müraciət nöqtəsi təqdim etməklə bu prosesi asanlaşdırır.

Xüsusilə çoxsaylı bölmələri olan obyektlərdə aydın məlumatlandırma və istiqamətləndirmə ziyarətçi təcrübəsinin mühüm hissəsidir.

Məlumat masasının konkret rolu isə həmişə yerləşdiyi müəssisənin fəaliyyətinə və ona həvalə edilmiş funksiyalara əsasən qiymətləndirilməlidir.