Vətəndaşlara Xidmət və Sosial İnnovasiyalar üzrə Dövlət Agentliyi

Azərbaycan Respublikasının Prezidenti yanında Vətəndaşlara Xidmət və Sosial İnnovasiyalar üzrə Dövlət Agentliyi dövlət xidmətlərinin daha rahat, operativ, şəffaf və vətəndaşyönümlü formada təşkil edilməsinə cavabdeh olan mərkəzi icra hakimiyyəti orqanıdır. Agentlik 13 iyul 2012-ci ildə yaradılıb və onun fəaliyyətinin əsas istiqamətlərindən biri “ASAN xidmət” mərkəzlərinin vahid şəkildə idarə olunmasıdır.

Dövlət Agentliyi müxtəlif dövlət qurumlarının “ASAN xidmət” və “ASAN Kommunal” mərkəzlərində göstərdiyi xidmətlərin koordinasiyasını həyata keçirir, xidmət keyfiyyətinə nəzarət edir və bu sahədə qiymətləndirmə aparır. Agentliyin fəaliyyətində operativlik, şəffaflıq, nəzakətlilik, məsuliyyət və rahatlıq əsas prinsiplər sırasında yer alır.

Qurum dövlət xidmətlərinin göstərilməsində vətəndaş məmnunluğunun artırılması, bürokratik prosedurların sadələşdirilməsi və xidmətlərin bir məkanda təqdim olunması modelinin inkişaf etdirilməsi ilə tanınır. “ASAN xidmət” modeli sonradan Azərbaycanın dövlət idarəçiliyi və sosial innovasiya sahəsində ən tanınmış layihələrindən birinə çevrilib.

ASAN xidmət və dövlət xidmətlərinin təşkili

Dövlət Agentliyinin əsas funksiyalarından biri “ASAN xidmət” mərkəzlərinin fəaliyyətini təşkil etmək və burada müxtəlif dövlət qurumlarının əməkdaşlarının fəaliyyətini əlaqələndirməkdir. Bu mərkəzlərdə şəxsiyyət vəsiqələri, pasportlar, notariat xidmətləri, vətəndaşlıq vəziyyəti aktlarının qeydiyyatı, sürücülük vəsiqələri və digər çoxsaylı dövlət xidmətləri vahid xidmət məkanında təqdim olunur.

Agentlik xidmətlərin qanunvericiliyə uyğun, keyfiyyətli və şəffaf şəkildə göstərilməsini qiymətləndirir. Eyni zamanda mərkəzlərdə çalışan əməkdaşların etik davranış qaydalarına riayət etməsinə nəzarət edir və vətəndaşlarla düzgün ünsiyyət, müraciətlərin dinlənilməsi və izah edilməsi üzrə təlimlərin təşkilində iştirak edir.

Stasionar “ASAN xidmət” mərkəzləri ilə yanaşı səyyar xidmət mexanizmləri də tətbiq olunur. Bu yanaşma xüsusilə mərkəzlərdən uzaq yaşayan vətəndaşların dövlət xidmətlərinə çıxışını asanlaşdırmağa xidmət edir.

Rəqəmsallaşma və sosial innovasiyalar

Vətəndaşlara Xidmət və Sosial İnnovasiyalar üzrə Dövlət Agentliyinin fəaliyyətinin mühüm hissəsini rəqəmsal dövlət xidmətlərinin inkişafı təşkil edir. Agentlik dövlət qurumlarının informasiya sistemlərinin inteqrasiyasının genişləndirilməsi, elektron xidmətlərin təşkili və idarəetmə sistemlərinin təkmilləşdirilməsi istiqamətində tədbirlər həyata keçirir.

Qurum dövlət xidmətlərinin elektron formada təqdim olunması imkanlarını araşdırır, informasiya sistemləri, məlumat bazaları və rəqəmsal platformaların yaradılması və inkişafında iştirak edir. “ASAN Viza”, rəqəmsal xidmət həlləri, innovasiya layihələri və süni intellekt əsaslı təşəbbüslər bu istiqamətin nümunələridir.

Agentliyin tabeliyində fəaliyyət göstərən İnnovasiyalar Mərkəzi, INNOLAND İnkubasiya və Akselerasiya Mərkəzi və ASAN AI Hub kimi platformalar startapların, innovativ ideyaların və süni intellekt həllərinin inkişafına dəstək verir. Bu layihələr dövlət xidmətlərinin modernləşdirilməsi ilə yanaşı Azərbaycanın texnoloji və innovasiya ekosisteminin inkişafına da yönəlib.

Beynəlxalq əməkdaşlıq və ASAN modelinin yayılması

“ASAN xidmət” modeli fəaliyyətə başladığı dövrdən beynəlxalq səviyyədə də maraq doğurub. Azərbaycan müxtəlif ölkələrlə dövlət xidmətlərinin təşkili, rəqəmsal hökumət və sosial innovasiyalar üzrə təcrübə mübadiləsi həyata keçirib. Ayrı-ayrı ölkələrdə ASAN modelindən istifadə edən və ya onun prinsipləri əsasında yaradılan xidmət strukturları formalaşdırılıb.

Dövlət Agentliyi beynəlxalq təşkilatlarla, xarici dövlət qurumları və innovasiya mərkəzləri ilə əməkdaşlıq edir, konfrans və forumlarda iştirak edir. Bu əməkdaşlıq dövlət xidmətlərinin keyfiyyətinin artırılması, innovativ idarəetmə texnologiyalarının tətbiqi və Azərbaycanın bu sahədəki təcrübəsinin paylaşılmasına xidmət edir.

Agentliyin fəaliyyəti yalnız xidmət mərkəzlərinin idarə olunması ilə məhdudlaşmır. Könüllülük proqramları, gənclərin inkişafı, sosial layihələr, innovasiya təşəbbüsləri, rəqəmsal transformasiya və vətəndaş məmnunluğu da qurumun fəaliyyət istiqamətləri arasında mühüm yer tutur.