Xidmət pəncərəsi

Xidmət pəncərəsi (və ya operator pəncərəsi) – banklarda, poçt şöbələrində, dövlət qurumlarında (məsələn, "ASAN Xidmət") və digər xidmət mərkəzlərində müştərilərə bilavasitə xidmətlərin göstərildiyi iş yeridir. Bu, müştəri ilə təşkilatın nümayəndəsi arasında birbaşa ünsiyyət və əməliyyat nöqtəsidir. Xidmət pəncərələrində işləyən əməkdaşlar müştəriləri maraqlandıran məlumatları təqdim edir, sənədlərin qəbulunu və ya verilməsini həyata keçirir, ərizələri qeydə alır və müxtəlif maliyyə (ödənişlər, köçürmələr) və ya inzibati prosedurları icra edirlər. Xidmət pəncərəsinin əsas məqsədi xidmətlərin səmərəliliyini artırmaq, müştəri məmnuniyyətini təmin etmək və gözləmə vaxtını azaltmaqdır. Keyfiyyətli xidmət üçün operatorlar öz sahələri üzrə dərin biliklərə, yüksək ünsiyyət bacarığına və stressə davamlılığa malik olmalıdırlar. Müasir xidmət pəncərələri adətən növbə idarəetmə sistemləri və avtomatlaşdırılmış məlumat bazaları ilə inteqrasiya olunmuşdur.